Política de retracto y devoluciones
En cumplimiento con la normativa vigente en Colombia, en especial lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), SR Expertos en Piel SAS informa a sus pacientes sobre las políticas relacionadas con la retractación, cancelación y devolución de dinero en los servicios ofrecidos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- El paciente podrá ejercer su derecho de retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de pago.
- Para hacer efectivo este derecho, el paciente deberá presentar una solicitud formal por escrito, junto con el comprobante de pago, dentro del término establecido.
2. Condiciones para la devolución de dinero
- Solo se realizarán devoluciones cuando la solicitud de retracto se realice dentro del plazo legal de 5 días hábiles y siempre que el tratamiento NO haya comenzado.
- En caso de cumplimiento del derecho de retracto, se procederá a la devolución del dinero en un plazo de 30 días, descontando cualquier gasto administrativo, bancario o logístico asociado.
3. Políticas de cancelación y cambios
Para solicitudes fuera del tiempo estipulado por la ley:
- NO SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES DE DINERO.
- El paciente tendrá la posibilidad de:
- a) Canjear el monto abonado por otro tratamiento o procedimiento de igual o menor valor, previa concertación.
- b) Ceder su tratamiento a otra persona, previa notificación por escrito y aceptación de los términos y condiciones del servicio.
4. Consideraciones generales
- Al momento de realizar el pago, el paciente acepta estas políticas y declara conocer las condiciones legales aplicables.
- La presente política busca garantizar la organización interna de la clínica, así como el uso eficiente de los recursos destinados a los tratamientos agendados.
5. Excepciones
Según la normatividad, así haya hecho la solicitud dentro del plazo estipulado, esta no tendrá efecto en dos casos:
- a) Servicios que hayan comenzado su ejecución con el consentimiento del paciente.
- b) Si el plazo del procedimiento, es decir, la cita para el mismo es anterior a esos 5 días.
6. Contacto para solicitudes
Cualquier solicitud relacionada con el retracto, cambios o cesión deberá ser dirigida al número 321 417 3787, correo electrónico: srexpertosenpiel@gmail.com o directamente en nuestras instalaciones en la dirección Calle 140 11-45 consultorio 418.
7. Aceptación de políticas
Al firmar el presente documento o realizar el abono correspondiente, el paciente declara conocer y aceptar las políticas aquí establecidas.